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深圳ITSS信息技术服务运行维护标准

   一、ITSS的意义

 

     ITSS认证——信息技术服务标准,是在工业和信息化部、国家标准化委的领导和支持下,由ITSS工作组研制  的一套IT服务领域的标准库和一套提供IT服务的方法论。

     ITSS认证-信息技术服务标准是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库,全面规范了IT服务产品及其组成要素,用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。ITSS认证分会在中国电子工业标准化技术协会的领导下,充分发挥平台作用,认真做好信息技术服务标准的应用推广工作;加强自身能力建设,服务于会员单位  发展;稳步推进ITSS标准的符合性评估,严把评估质量关。ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓,规定了IT服务的组成要素和生命周期,并对其进行标准化。

 

 

     二、实施ITSS运维服务能力成熟度级别,能够在以下方面获得明显的收益:

 

     1、导入ITSS体系,企业员工将建立以客户需求和服务为导向的服务意识,在提升员工能力的同时,激发员工以业务视角创新服务,如软件研发人员以客户服务为导向改善软件研发。

     2、随着ITSS的宣贯和推广,越来越多的需方企业开始认可ITSS认证并作为选择服务供应商的一项条件,获得ITSS认证能为企业带来更多的商业机会,获得更多的服务收入。

     3、实施运维服务能力成熟度级别,能够对运维业务重新进行审视和规划,并以运维业务的发展建立运维服务能力管理体系,提升运维业务的附加值,促进公司业务的多元化发展。

     4、导入ITSS体系,运维服务企业可以建立运维业务与运维服务成本之间的关系,梳理各项运维服务成本,准确掌握运维服务资源使用情况,平衡资源配置,有效降低运维服务成本。

     5、获得ITSS认证,能在行业内有效提升自身的知名度,让客户更放心将运维服务工作外包给通过认证的企业,让自己更有信心为客户提供高质量的服务。

     6、导入ITSS体系,运维服务企业可以以运维服务业务目标为导向,建立量化的、流程化的运维服务管理体系,分析运维服务过程,为进一步提升运维服务效率找到提升空间。

 

 

     三、企业进行ITSS认证的前提条件申请:

 

     1、按照申请级别(ITSS有四个级别,一级为提升两化级;二级为改进协同级;三级为扩展级;四级为基本级)特征和关键指标建立运维体系;

     2、 提供体系运行的有效证据;

     3、对应级别的体系进行有效运行:对一级的体系有效运行时间满6个月或对二级/三级/四级的体系有效运行时间满3个月

     4、申请一级:持有运维服务能力成熟度二级证书满一年以上;

     5、申请二级:持有系统集成一级、二级证书或者持有运维服务能力成熟度三级证书满一年以上;

     6、申请三级:从事运维服务业务满2年;

     7、申请四级:从事运维服务业务满1年;

 

 

     四、ITSS认证各级别申请条件:

     1、ITSS认证一级提升量化级具备下列基本条件:

     (1)具有独立法人地位;

     (2)已按照《ITSS-运维服务能力成熟度》一级特征和关键指标建立了运维服务能力体系,且已有效运行六个月以上;

     (3)能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据;

     (4)持有《信息技术服务标准ITSS符合性》(ITSS-运维服务能力成熟度二级)满一年以上。

 

 

     2、ITSS认证二级改进协同级具备下列基本条件:

     (1)具有独立法人地位;

     (2)已按照《ITSS-运维服务能力成熟度》二级特征和关键指标建立了运维服务能力体系,且已有效运行三个月以上;

     (3)能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据;

     (4)持有《信息技术服务标准ITSS符合性》(ITSS-运维服务能力成熟度三级)满一年以上。

     (5)持有系统集成一级、二级证书或者持有ITSS运维服务能力成熟度三级证书满一年以上。

 

 

     3、ITSS认证三级拓展级具备下列基本条件:

     (1)具有独立法人地位;

     (2)已按照《ITSS-运维服务能力成熟度》三级特征和关键指标建立了运维服务能力体系,且已有效运行三个月以上;

     (3)能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据;

     (4)申请单位从事信息系统运维服务业务满二年以上。

 

 

     4、ITSS认证四级基本级具备下列基本条件:

     (1)具有独立法人地位;

     (2)已按照《ITSS-运维服务能力成熟度》特征和关键指标建立了运维服务能力体系,且已有效运行三个月以上;

     (3)能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据;

     (4)申请单位从事信息系统运维服务业务满一年以上。